Foire Aux Questions (FAQ)

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez notre service client au plus vite via la page Contact ou WhatsApp. Une fois le colis pris en charge par le transitaire, les modifications ne sont plus possibles.

Utilisez la section « Suivre ma Commande » dans le menu. Saisissez votre numéro de commande et l’email utilisé pour la commande. Vous verrez le statut et les étapes de livraison.

Nous acceptons STANBYPAY, Mobile Money, carte bancaire et virement. Les options disponibles dépendent de votre pays. Le détail s’affiche à l’étape de paiement.

Oui. Les transactions sont sécurisées et les données de paiement sont traitées selon les standards en vigueur. Nous ne stockons pas les informations de votre carte.

Les facilités de paiement (paiement en plusieurs fois) dépendent des moyens proposés dans votre pays. Consultez la page de paiement ou contactez-nous pour les options disponibles.

Voie aérienne : environ 21 à 40 jours chez le transitaire. Voie maritime : environ 3 mois. Les délais peuvent varier selon le pays et le transitaire.

Les frais de transport sont payés chez votre transitaire (évalués au kg pour la voie aérienne et au volume pour la voie maritime). Nos prix produits sont hors transport.

Oui. STANBYMALL expédie dans de nombreux pays. Indiquez votre adresse à la commande ; nous vous indiquerons les options de livraison et le transitaire selon votre pays.

Les remboursements sont possibles pour : articles non expédiés, rupture de stock, colis égarés (sous confirmation du transitaire). Les réclamations doivent être faites dans les 72h suivant le retrait du colis chez le transitaire.

Contactez le service client avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous indiquerons la procédure et les conditions selon votre cas (défaut, erreur, etc.).

Une fois le retour validé et le colis reçu (si applicable), le remboursement est traité sous quelques jours ouvrés. Le délai d’affectation sur votre compte dépend de votre banque ou opérateur Mobile Money.

Cliquez sur « Connexion » dans le menu, puis sur l’onglet « Inscription ». Renseignez votre nom, email, téléphone et mot de passe. Validez pour créer votre compte.

Sur la page Connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez l’email de votre compte : vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Utilisez le bouton « Lancer Votre Business » dans le menu ou contactez-nous via la page Contact en choisissant le sujet « Partenariat / Business ». Notre équipe vous expliquera les conditions et les étapes pour devenir revendeur.